Ball Group, der bl.a. er nordisk markedsleder inden for plus size fashion, har ikke hidtil tilbudt e-handel. Nu er tøjkoncernen imidlertid gået i luften med en webudgave af butikskonceptet ZIZZI, som med tiden også kan overføres til Ball Groups øvrige brands.
 
– At gå ind på e-handelsområdet har for os i høj grad været et spørgsmål om den rette timing og at gøre tingene på den rigtige måde. De seneste undersøgelser har vist, at forbrugerne i vores segment i stigende grad handler på nettet, og at vi som markedsleder inden for plus size fashion også bør give vores kunder denne mulighed, fortæller retaildirektør Kuno Kildetoft, der har det overordnede ansvar for Ball Groups nyoprettede e-handelsorganisation.
 
– Investeringerne i e-handel hænger fint sammen med åbningen af 25 nye butikker i Norden og Holland i 2012, som er et parallelt skridt i vores vækststrategi, tilføjer direktøren, der også vil udbrede den ny e-handelsplatform til Ball Groups øvrige markeder. – Platformen skal på sigt også bruges til at gå ind i helt nye lande, hvor vi ikke i forvejen er repræsenteret med hverken franchisetagere eller egne butikker.
 
Ekstra salgskanal som vækstaccelerator
 
Kuno Kildetoft forventer ikke, at åbningen af den ekstra salgskanal vil resultere i forskydning af omsætning fra de fysiske butikker til nettet. – Trods ugunstige markedsforhold stiger vores detailomsætning, både i kraft af ekspansion og øget salg i de eksisterende forretninger. Tilføjelsen af e-handel som salgskanal vil gøre det muligt at accelerere væksten yderligere, idet vi når ud til en stor online-målgruppe, som vi i dag ikke er i kontakt med. Samtidig har vi en forventning om, at vores online-tilstedeværelse vil understøtte den eksisterende forretning ved at højne kendskabet til vores brand og butikskoncept – og dermed også vil bidrage til flere kunder i de fysiske butikker.
 
Ball Groups nye løsning sigter mod at give kunderne en servicemæssig merværdi. – En e-butik kan i sagens natur ikke give kunderne den samme oplevelse og vejledning som personalet i en fysisk forretning, men gennem aflæsning af brugeradfærd søger systemet med sin kunstige intelligens at hjælpe kunden til at finde og vælge de rigtige varer, siger Kuno Kildetoft, der i koncernens webshops vil satse på en høj grad af personliggørelse og brugertilpasset indhold. – Det handler om at inspirere forbrugeren, eksponere vedkommende for de mest relevante komplementerende produkter samt at guide og hjælpe hende til at vælge varer med rigtig størrelse og pasform. På den måde sikrer vi på én gang mersalg, kundetilfredshed og færre returforsendelser, vurderer han.